Simulación de compra
Evaluadores actúan como clientes comunes para analizar el desempeño de tu equipo comercial sin previo aviso.
Evaluación objetivaCliente Incógnito
Descubre la verdad sobre tu equipo de ventas.
El servicio de Cliente Incógnito simula una experiencia real de compra o consulta para analizar, sin previo aviso, el desempeño de tu equipo de ventas.
- Tiempo de respuesta
- Conocimiento del producto
- Persuasión y cierre
15 añosde experiencia en marketing digital
+1,000clientes han confiado en OPT
Google Partnerexperiencia especializada en buscadores
Estrategia integral
Una evaluación conectada con los objetivos de tu negocio.
No trabajamos la evaluación como una lista aislada de métricas. Priorizamos lo que puede mejorar las ventas, la conversión y la reputación de tu marca.
Tiempo de respuesta
Medimos cuánto tarda tu equipo de ventas en responder y atender una consulta.
Velocidad de respuestaConocimiento del producto
Evaluamos si tu equipo domina lo que vende y responde con claridad.
Dominio y claridadPersuasión y cierre
Analizamos cómo guían al cliente desde el primer contacto hasta la venta.
Del contacto al cierreEmpatía y trato
Evaluamos la calidad del trato y la experiencia que vive el cliente.
Experiencia del clienteReporte y capacitación
Entregamos un informe con datos reales para capacitar a tu equipo de ventas.
Datos accionablesMetodología
Un proceso claro para evaluar a tu equipo de ventas.
El alcance depende de los canales, el perfil del cliente y los objetivos de evaluación.
Diagnóstico
Definimos los puntos de contacto, el perfil del cliente y los objetivos de evaluación.
Guion de evaluación
Preparamos los escenarios y las pautas que seguirá el evaluador.
Evaluación
Los evaluadores visitan tu canal como clientes comunes, sin previo aviso.
Reporte y plan
Entregamos hallazgos, evidencias y recomendaciones para capacitar a tu equipo de ventas.
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Escenario ilustrativoReporte con datos reales
Cada visita queda registrada con evidencias y recomendaciones para tu equipo de ventas.
Por qué OPT
Estrategia a medida, acompañamiento cercano y foco comercial.
Cada equipo de ventas y cada canal son distintos. La evaluación debe reflejar esas diferencias.
Prioridades propias
Definimos el plan según el diagnóstico y los objetivos del negocio, no desde un paquete genérico.
Foco en el cierre
Evaluamos el camino completo, desde el primer contacto hasta la venta.
Trabajo medible
Acordamos indicadores y revisamos los datos para decidir qué mantener, mejorar o repriorizar.
Acompañamiento cercano
Te acompañamos desde la idea hasta el lanzamiento, con comunicación directa y soporte posterior.
Diagnóstico de ventas
Antes de ejecutar, necesitamos saber dónde estás.
El diagnóstico permite separar lo que necesitas de lo que no aporta a tu objetivo.
Una lectura inicial de tu equipo de ventas.
La revisión se adapta al tipo de proyecto y a la información disponible.
- Puntos de contacto
- Público y competencia
- Proceso de venta
- Objetivos de evaluación
Ejemplo ilustrativo de una visita de evaluación
El evaluador registra cada interacción como un cliente real, sin previo aviso.
Preguntas frecuentes
Lo esencial antes de evaluar a tu equipo de ventas.
Es una evaluación que simula una experiencia real de compra o consulta, realizada por un evaluador que actúa como cliente común y sin previo aviso.
Tiempo de respuesta, conocimiento del producto, empatía, persuasión y cierre de venta, entre otros.
Un evaluador visita tu canal de ventas como un cliente común y registra su experiencia según pautas definidas.
Un informe con hallazgos, evidencias y recomendaciones concretas para capacitar a tu equipo de ventas.
Sí. Evaluamos canales presenciales, telefónicos y digitales según tu operación.
Conversemos
Descubre qué está fallando en tu proceso de ventas.
Cuéntanos sobre tu equipo de ventas y objetivos. Revisaremos el contexto antes de recomendar un alcance.
- 1
Comparte tu objetivo y datos de contacto.
- 2
Un especialista revisa la información inicial.
- 3
Coordinamos una conversación para definir los siguientes pasos.