Cliente Incógnito.
Descubre la verdad sobre tu atención al cliente con nuestro servicio de Cliente Incógnito
AGENDA UNA NUEVA REUNIÓN CON NOSOTROS
¿En qué consiste la técnica del cliente incógnito?
El servicio de Cliente Incógnito se basa en la simulación de una experiencia real de compra o consulta, realizada por un evaluador que actúa como un cliente común. Esta metodología permite analizar, de forma objetiva y sin previo aviso, el desempeño del equipo encargado de la atención al público.
Un equipo de ventas efectivo debe equilibrar empatía y persuasión, siendo directo sin resultar invasivo. Si no logra convencer al cliente desde el primer contacto, la oportunidad de venta puede perderse.
Beneficios
- Identifica puntos débiles en tu atención
- Mejora la experiencia del cliente
- Aumenta tu tasa de conversión
- Capacita con base en datos reales
- Fortalece tu reputación de marca
Evalúa y mejora tu canal de atención
Muchas veces el problema no está en el marketing, sino en cómo tu equipo responde a los clientes. Con nuestro servicio de Cliente Incógnito detectamos fallas en la atención, desde el primer contacto hasta el cierre de la venta.
